Berlin
Am 9. September 2026 ist die Smart Service Roadshow im historischen Zentrum von Berlin zu Gast.
Diskutieren Sie mit Experten und Peers über die Zukunft von Integration und Service Management.
Historische Location im Herzen von Berlin
In Berlin findet die Roadshow im ehemaligen Staatsratsgebäude der DDR statt, heute Teil der ESMT Berlin. Das Gebäude verbindet historische Bedeutung mit modernem Umfeld und liegt zentral im Herzen von Berlin. Der Blick auf das gegenüberliegende Stadtschloss, das heutige Humboldt Forum, schafft eine besondere Atmosphäre und bietet den passenden Rahmen für Austausch, neue Perspektiven und zukunftsorientierte Diskussionen rund um Service Management und Integration.
Programm
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Dauer: 0:30
Description: Ankommen, durchatmen und erste Gespräche führen. Nutzen Sie die Zeit, um sich zu orientieren, Kontakte zu knüpfen und sich in entspannter Atmosphäre auf den Nachmittag einzustimmen.
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Dauer: 0:15
Description: Offizieller Start der Veranstaltung mit einer kurzen Einführung in Zielsetzung, Inhalte und Ablauf. Sie erfahren, was Sie erwartet und wie sich die einzelnen Programmpunkte in das Gesamtbild einordnen.
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Dauer: 0:45
Speaker: Michel Stucki (PLAN IT) Sven S. Grünholz (ONEiO)
Description: Agile Methoden sind heute Standard, doch oft verkommen sie zur reinen Prozessgläubigkeit. In Ihrem Referat stellen Sven S. Grünholz und Michel Stucki eine provokante These auf: Wer wirklich schnell und wertstiftend arbeiten will, muss Lean nicht nur verstehen, sondern fühlen!
Anstatt grauer Theorie setzen sie auf radikale Praxis. Sven und Michel lassen Sie im Rahmen einer interaktiven Simulation direkt erleben, was Validated Learning unter Realbedingungen bedeutet.
Wie fühlt es sich an, Hypothesen in Echtzeit zu testen und durch direktes Feedback zu lernen?
Wie lassen sich diese Erkenntnisse unmittelbar auf die Entwicklung smarter Services übertragen?
Erleben Sie mit Sven und Michel, warum die Lean-Philosophie oft das stabilere Fundament für die tägliche Arbeit bietet. Sind Sie bereit für einen Aha-Moment, der Ihre Sicht auf effizientes Arbeiten nachhaltig verändern wird. Ebenso zeigen Sven und Michel auf wie Sie Lean Startup in ihren Alltag und damit in die Produkte und deren Einführung bringen.
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Dauer: 0:30
Speaker: Stephan Brendel (APMG)
Description: Technologien entwickeln sich rasant, Unternehmen tun dies nicht. Während KI immer schneller lernt, bleiben menschliche Reaktionen erstaunlich konstant: Unsicherheit, Widerstand und Hoffnung. Genau hier entscheidet sich, ob KI-Initiativen scheitern oder echten Mehrwert schaffen.
Die Session zeigt, warum viele KI-Projekte nicht an der Technologie, sondern an fehlendem Change Management scheitern und wie Unternehmen den Schritt von der Idee in ein funktionierendes Deployment tatsächlich meistern. Dabei geht es darum, Widerstände bewusst zu adressieren, Veränderung aktiv zu gestalten und KI nicht nur einzuführen, sondern wirksam zu machen.
Zeit für Austausch, Reflexion und Networking. Die Pause bietet bewusst Raum, um Inhalte zu vertiefen, neue Perspektiven mitzunehmen und Gespräche aus den Sessions weiterzuführen.
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Dauer: 0:30
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Dauer: 0:45
Speaker: Michael Nussbaumer (M8)
Description: Überall dort, wo digitale Systeme auf physische Realität treffen, entsteht eine neue Reibungsfläche: die Konvergenz von Information Technology (IT) und Operational Technology (OT). Ob in der Gebäudesteuerung, in der Produktion oder in vernetzten Infrastrukturen – diese Konvergenz passiert gerade, in Echtzeit, in Unternehmen, die darauf vorbereitet sind oder eben nicht. Hier die IT, getrieben von Datensicherheit und Agilität; dort der operative Betrieb, für den Verfügbarkeit, Stabilität und Echtzeitprozesse an erster Stelle stehen.
Michael Nussbaumer hat diese Reibungsfläche nicht nur analysiert – er hat sie von innen erlebt. Als CIO eines Schweizer Energieversorgers hat er die IT neu aufgebaut, die IT/OT-Infrastruktur modernisiert und gelernt, dass Konvergenz weit mehr ist als ein Integrationsprojekt. Es ist eine kulturelle und organisatorische Aufgabe – mit realen Konsequenzen für Sicherheit, Resilienz und digitale Wertschöpfung.
In seinem Referat teilt er, was in der Praxis funktioniert – und was nicht:
• Kulturwandel: Wie man Silodenken zwischen „Bürowelt" und „operativem Feld" strukturiert überwindet
• Gemeinsame Standards: Wo IT-Methoden wie Cloud und KI helfen – und wo die operative Realität eigene Gesetze braucht
• Resilienz & Sicherheit: Wie Cybersicherheit und operative Stabilität kein Widerspruch sein müssen
Ein Vortrag für Führungskräfte und Entscheider*innen, die nicht nur verstehen wollen, wie IT und OT zusammenwachsen – sondern wie man diesen Wandel in der eigenen Organisation gestaltet.
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Dauer: 0:30
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Description:
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Dauer: 0:15
Description: Zeit für Austausch, Reflexion und Networking. Die Pause bietet bewusst Raum, um Inhalte zu vertiefen, neue Perspektiven mitzunehmen und Gespräche aus den Sessions weiterzuführen.
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Dauer: 0:45
Speaker:
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Dauer: 0:30
Speaker:
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Dauer: 2:00
Description: Der informelle Ausklang des Tages. In entspannter Atmosphäre können Gespräche vertieft, Kontakte gefestigt und neue Ideen weitergesponnen werden.
Ein besonderes Highlight des Events ist die Führung durch das beeindruckende Gebäude der ESMT Berlin, das im ehemaligen Staatsratsgebäude der DDR beheimatet ist.
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Dauer: 1:00
Description: Das Haus verbindet auf einzigartige Weise historische Architektur mit moderner Nutzung und bietet spannende Einblicke in die politische und architektonische Vergangenheit Berlins. Während der Führung erhalten Sie Hintergrundinformationen zur Geschichte des Gebäudes und seiner heutigen Rolle als international renommierte Business School.
Zielgruppe
Die Smart Service Roadshow adressiert Entscheider:innen und Expert:innen im Service Management von serviceerbringenden Organisationen.
Sven S. Grünholz (ONEiO)
Sven S. Grünholz ist Director Growth (Central Europe) bei ONEiO. In seiner Rolle treibt er den gezielten Ausbau der Region voran, begleitet zentrale Kunden bei strategischen Großvorhaben und steht Partnern beratend zur Seite, um deren technisches Verständnis und vertriebliche Kompetenz nachhaltig zu stärken.
Grünholz arbeitet seit über fünfundzwanzig Jahren in der IT-Beratung. Vor ONEiO arbeitete er als Senior Consultant, Produkt- und Projektmanager bei Landesk Software (jetzt Ivanti) und in Technik- und Consulting-Positionen bei IBM Global Services.
Seit Juli 2023 ist Sven S. Grünholz im Vorstand des Branchenverbandes itSMF Deutschland tätig und übernimmt ab Mai 2025 die Rolle des Chairman. Innerhalb des Vorstandes verantwortet er das Fachforum Multi Provider Management sowie die Weiterentwicklung des Berufsbildes IT Servicemanager:in.
Michel Stucki (PLAN IT)
Michel Stucki verfügt über langjährige Erfahrung im eCommerce- und eBusiness-Umfeld. Sein Fokus liegt auf einfachen, wirksamen Vorgehensmodellen wie Lean Startup und dem gezielten Einsatz neuer Technologien, die er seit über sechs Jahren insbesondere im Kontext von (Lean) Service Management in der Entwicklung von SERVALX einbringt.
Michael Nussbaumer (M8)
Michael Nussbaumer ist IT/OT-Transformationsexperte, ehemaliger CIO und Träger des Swiss CIO Award. Als CIO eines Schweizer Energieversorgers baute er die IT von Grund auf neu auf und modernisierte die IT/OT-Infrastruktur – operativ, nicht nur konzeptionell.
Mit der M8 Agentur berät er heute Energieversorger und Betreiber kritischer Infrastrukturen strategisch in ihrer IT/OT-Transformation und begleitet sie bis zur Umsetzung. Seine Erfahrung aus CIO-Interimsmandaten, der Leitung komplexer Digitalisierungsprojekte und dem Einsatz als Change Manager in digitalen Krisen macht ihn zu einem Gesprächspartner, der die Sprache des Managements spricht – und die Realität der IT und OT kennt.
Stephan Brendel (APMG)
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