München

Dauer: 0:30

Beschreibung: Ankommen, durchatmen und erste Gespräche führen. Nutzen Sie die Zeit, um sich zu orientieren, Kontakte zu knüpfen und sich in entspannter Atmosphäre auf den Nachmittag einzustimmen.

Dauer: 0:15

Beschreibung: Offizieller Start der Veranstaltung mit einer kurzen Einführung in Zielsetzung, Inhalte und Ablauf. Sie erfahren, was Sie erwartet und wie sich die einzelnen Programmpunkte in das Gesamtbild einordnen.

Dauer: 0:45

Referent: Michel Stucki (PLAN IT) Sven S. Grünholz (ONEiO)

Beschreibung: Agile Methoden sind heute Standard, doch oft verkommen sie zur reinen Prozessgläubigkeit. In Ihrem Referat stellen Sven S. Grünholz und Michel Stucki eine provokante These auf: Wer wirklich schnell und wertstiftend arbeiten will, muss Lean nicht nur verstehen, sondern fühlen!

Anstatt grauer Theorie setzen sie auf radikale Praxis. Sven und Michel lassen Sie im Rahmen einer interaktiven Simulation direkt erleben, was Validated Learning unter Realbedingungen bedeutet.

Wie fühlt es sich an, Hypothesen in Echtzeit zu testen und durch direktes Feedback zu lernen?

Wie lassen sich diese Erkenntnisse unmittelbar auf die Entwicklung smarter Services übertragen?

Erleben Sie mit Sven und Michel, warum die Lean-Philosophie oft das stabilere Fundament für die tägliche Arbeit bietet. Sind Sie bereit für einen Aha-Moment, der Ihre Sicht auf effizientes Arbeiten nachhaltig verändern wird. Ebenso zeigen Sven und Michel auf wie Sie Lean Startup in ihren Alltag und damit in die Produkte und deren Einführung bringen.

Dauer: 0:30

Referent: Matthias Wiesenauer (Deloitte)

Beschreibung: Viele Organisationen haben ihre Prozesse, Technologien und Zuständigkeiten über Jahre hinweg optimiert – häufig jedoch innerhalb einzelner Abteilungen, Fachbereiche oder IT-Teams. Für die Nutzerinnen und Nutzer zählt dagegen nicht, wie gut ein einzelner Prozessschritt funktioniert. Entscheidend ist, ob der gesamte Service von der Anfrage bis zur vollständigen Leistungserbringung zuverlässig, transparent und ohne organisatorische Brüche funktioniert.

Der Vortrag zeigt, warum eine konsequente End-to-End-Verantwortung eine wesentliche Voraussetzung für erfolgreiche integrierte Serviceorganisationen ist. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Organisations- und Servicestrukturen gestaltet werden müssen, damit Verantwortung nicht an Bereichs-, Prozess- oder Systemgrenzen endet. Dabei geht es unter anderem um klare Serviceverantwortung, das Zusammenspiel von Fachbereichen und IT, geeignete Governance-Strukturen sowie eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Serviceempfänger.

Dauer: 0:30

Beschreibung: Zeit für Austausch, Reflexion und Networking. Die Pause bietet bewusst Raum, um Inhalte zu vertiefen, neue Perspektiven mitzunehmen und Gespräche aus den Sessions weiterzuführen.

Dauer: 0:45

Referent: Prof. Dr. Frank Hadasch

Beschreibung: IT Service Management gilt als das Rückgrat einer digitalisierten Organisation. Sein wahres Potenzial zeigt sich jedoch dort, wo es lange niemand vermutet hat: in der Cyberabwehr. Dieser Vortrag zeigt, warum reife ITSM-Prozesse zum Fundament effizienter Angriffsabwehr und Meldefähigkeit werden. Denn europäische Verordnungen, nationale Gesetze und  spürbare Sanktionen setzen Unternehmen unter wachsenden regulatorischen Druck.  Viele fragen sich: Wie soll man einen Security-Incident binnen 24 Stunden melden? Welche Erkenntnisse liegen dann überhaupt gesichert vor? Und wie verzahnt man interne Prozesse mit externen Meldepflichten?

Dauer: 0:15

Beschreibung: Ein kurzer inhaltlicher und kultureller Exkurs zur besonderen Location. Sie erhalten spannende Einblicke in das Münchner Rathaus und das berühmte Glockenspiel – und können dieses auf Augenhöhe direkt miterleben und genießen.

Dauer: 0:15

Dauer: 0:30

Beschreibung: Zeit für Austausch, Reflexion und Networking. Die Pause bietet bewusst Raum, um Inhalte zu vertiefen, neue Perspektiven mitzunehmen und Gespräche aus den Sessions weiterzuführen.

Dauer: 0:30

Referent: Jeannette Bastian (HENRICHSEN AG)

Beschreibung: IT‑Service funktioniert technisch oft gut – doch echte Begeisterung bleibt selten. Warum? Weil exzellenter Service nicht durch Prozesse entsteht, sondern durch Haltung, Führung und bewusste Wirkung.

In ihrem Vortrag zeigt Jeannette Bastian, Autorin von 5 Sterne für die IT, wie Service‑Exzellenz aus der 5‑Sterne‑Hotellerie praxisnah und wirtschaftlich sinnvoll auf den IT‑Service übertragen werden kann.

Ein aktiver Erlebnis‑ und Reflexionsteil macht spürbar, was Service wirklich erinnerungswürdig macht – und wie diese Erkenntnisse konkret im Support‑ und IT‑Alltag angewendet werden können.

Welche Rolle spielen Führung und Freiraum im IT‑Service?

Wie wird IT vom Problemlöser zum echten Businesspartner?

Ein kompakter Impuls für alle, die Service nicht nur verbessern, sondern wirksam gestalten wollen – mit klaren Aha‑Momenten für die Praxis

Dauer: 0:45

Referent: Andreas Ebner (teamative) 

Beschreibung:  Künstliche Intelligenz transformiert Industrien, doch mit der Innovationskraft wachsen die Anforderungen an Governance und Compliance. Während der EU AI Act den gesetzlichen Rahmen vorgibt, liefert die ISO 42001 das operative Werkzeug: Ein Artificial Intelligence Management System (AIMS).

Dieser Vortrag zeigt, warum die Norm weit mehr ist als ein bürokratisches Zertifikat. Wir beleuchten den strategischen Aufbau der ISO 42001 und präsentieren einen pragmatischen 5-Schritte-Plan, um KI-Risiken beherrschbar zu machen, ohne die Innovationsgeschwindigkeit zu drosseln.

Erfahren Sie, wie Sie bestehende ISO-Strukturen nutzen, um Vertrauen als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren.

Dauer: 0:15

Beschreibung:  Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse des Tages und Ausblick auf nächste Schritte. Eine Gelegenheit, offene Fragen zu klären und die Impulse des Events einzuordnen.

Dauer: 1:00

Beschreibung:  Der informelle Ausklang des Tages. In entspannter Atmosphäre können Gespräche vertieft, Kontakte gefestigt und neue Ideen weitergesponnen werden.