München

Die Service Management Community trifft sich am 24 September 2026 zur interaktiven Roadshow!

Zielgruppe sind Entscheider und Beeinflusser aus der Service Management Szene.

Location mit Charm im Herzen Münchens

In München findet die Roadshow in einer speziellen Location dem PresseClub München statt. Der PresseClub ist eines der traditionsreichsten Mediennetzwerke in Deutschland und hat ihren Sitz im Herzen von München. Der exklusive Blick auf den Marienplatz und das Rathaus mit dem Glockenspiel bieten der Roadshow den mehr als würdigen Rahmen.

 

Programm

  • Dauer: 0:30

    Beschreibung: Ankommen, durchatmen und erste Gespräche führen. Nutzen Sie die Zeit, um sich zu orientieren, Kontakte zu knüpfen und sich in entspannter Atmosphäre auf den Nachmittag einzustimmen.

  • Dauer: 0:15

    Beschreibung: Offizieller Start der Veranstaltung mit einer kurzen Einführung in Zielsetzung, Inhalte und Ablauf. Sie erfahren, was Sie erwartet und wie sich die einzelnen Programmpunkte in das Gesamtbild einordnen.

  • Dauer: 0:45

    Referent: Michel Stucki (PLAN IT) Sven S. Grünholz (ONEiO)

    Beschreibung: Agile Methoden sind heute Standard, doch oft verkommen sie zur reinen Prozessgläubigkeit. In Ihrem Referat stellen Sven S. Grünholz und Michel Stucki eine provokante These auf: Wer wirklich schnell und wertstiftend arbeiten will, muss Lean nicht nur verstehen, sondern fühlen!

    Anstatt grauer Theorie setzen sie auf radikale Praxis. Sven und Michel lassen Sie im Rahmen einer interaktiven Simulation direkt erleben, was Validated Learning unter Realbedingungen bedeutet.

    Wie fühlt es sich an, Hypothesen in Echtzeit zu testen und durch direktes Feedback zu lernen?

    Wie lassen sich diese Erkenntnisse unmittelbar auf die Entwicklung smarter Services übertragen?

    Erleben Sie mit Sven und Michel, warum die Lean-Philosophie oft das stabilere Fundament für die tägliche Arbeit bietet. Sind Sie bereit für einen Aha-Moment, der Ihre Sicht auf effizientes Arbeiten nachhaltig verändern wird. Ebenso zeigen Sven und Michel auf wie Sie Lean Startup in ihren Alltag und damit in die Produkte und deren Einführung bringen.

  • Dauer: 0:30

    Referent: Matthias Wiesenauer (Deloitte)

    Beschreibung: tbd

  • Dauer: 0:30

    Beschreibung: Zeit für Austausch, Reflexion und Networking. Die Pause bietet bewusst Raum, um Inhalte zu vertiefen, neue Perspektiven mitzunehmen und Gespräche aus den Sessions weiterzuführen. 

  • Dauer: 0:45

    Referent: Michael Nussbaumer (M8)

    Beschreibung: Überall dort, wo digitale Systeme auf physische Realität treffen, entsteht eine neue Reibungsfläche: die Konvergenz von Information Technology (IT) und Operational Technology (OT). Ob in der Gebäudesteuerung, in der Produktion oder in vernetzten Infrastrukturen – diese Konvergenz passiert gerade, in Echtzeit, in Unternehmen, die darauf vorbereitet sind oder eben nicht. Hier die IT, getrieben von Datensicherheit und Agilität; dort der operative Betrieb, für den Verfügbarkeit, Stabilität und Echtzeitprozesse an erster Stelle stehen.

    Michael Nussbaumer hat diese Reibungsfläche nicht nur analysiert – er hat sie von innen erlebt. Als CIO eines Schweizer Energieversorgers hat er die IT neu aufgebaut, die IT/OT-Infrastruktur modernisiert und gelernt, dass Konvergenz weit mehr ist als ein Integrationsprojekt. Es ist eine kulturelle und organisatorische Aufgabe – mit realen Konsequenzen für Sicherheit, Resilienz und digitale Wertschöpfung.

    In seinem Referat teilt er, was in der Praxis funktioniert – und was nicht:

    •⁠  ⁠Kulturwandel: Wie man Silodenken zwischen „Bürowelt" und „operativem Feld" strukturiert überwindet

    •⁠  ⁠Gemeinsame Standards: Wo IT-Methoden wie Cloud und KI helfen – und wo die operative Realität eigene Gesetze braucht

    •⁠  ⁠Resilienz & Sicherheit: Wie Cybersicherheit und operative Stabilität kein Widerspruch sein müssen

    Ein Vortrag für Führungskräfte und Entscheider*innen, die nicht nur verstehen wollen, wie IT und OT zusammenwachsen – sondern wie man diesen Wandel in der eigenen Organisation gestaltet.

  • Dauer: 0:30

    Referent: Andreas Ebner (teamative)

    Beschreibung: Künstliche Intelligenz transformiert Industrien, doch mit der Innovationskraft wachsen die Anforderungen an Governance und Compliance. Während der EU AI Act den gesetzlichen Rahmen vorgibt, liefert die ISO 42001 das operative Werkzeug: Ein Artificial Intelligence Management System (AIMS).

    Dieser Vortrag zeigt, warum die Norm weit mehr ist als ein bürokratisches Zertifikat. Wir beleuchten den strategischen Aufbau der ISO 42001 und präsentieren einen pragmatischen 5-Schritte-Plan, um KI-Risiken beherrschbar zu machen, ohne die Innovationsgeschwindigkeit zu drosseln.

    Erfahren Sie, wie Sie bestehende ISO-Strukturen nutzen, um Vertrauen als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren.

  • Dauer: 0:30

    Referent: Jeannette Bastian, (HENRICHSEN AG)

    Beschreibung: Ein aktiver Erlebnis‑ und Reflexionsteil macht spürbar, was Service wirklich erinnerungswürdig macht – und wie diese Erkenntnisse konkret im Support‑ und IT‑Alltag angewendet werden können.

    Welche Rolle spielen Führung und Freiraum im IT‑Service?

    Wie wird IT vom Problemlöser zum echten Businesspartner?

    Ein kompakter Impuls für alle, die Service nicht nur verbessern, sondern wirksam gestalten wollen – mit klaren Aha‑Momenten für die Praxis

  • Dauer: 0:15

    Beschreibung: Ein kurzer inhaltlicher und kultureller Exkurs zur besonderen Location. Sie erhalten spannende Einblicke in das Münchner Rathaus und das berühmte Glockenspiel – und können dieses auf Augenhöhe direkt miterleben und genießen.

  • Dauer: 0:15

    Beschreibung: Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse des Tages und Ausblick auf nächste Schritte. Eine Gelegenheit, offene Fragen zu klären und die Impulse des Events einzuordnen.

  • Dauer: 1:00

    Beschreibung:  Der informelle Ausklang des Tages. In entspannter Atmosphäre können Gespräche vertieft, Kontakte gefestigt und neue Ideen weitergesponnen werden.

Bürofotografie eines lächelnden, glatzköpfigen Mannes mit Brille in formellem Anzug vor einem unscharfen Hintergrund.

Sven S. Grünholz (ONEiO)

Sven S. Grünholz ist Director Growth (Central Europe) bei ONEiO. In seiner Rolle treibt er den gezielten Ausbau der Region voran, begleitet zentrale Kunden bei strategischen Großvorhaben und steht Partnern beratend zur Seite, um deren technisches Verständnis und vertriebliche Kompetenz nachhaltig zu stärken.

Grünholz arbeitet seit über fünfundzwanzig Jahren in der IT-Beratung. Vor ONEiO arbeitete er als Senior Consultant, Produkt- und Projektmanager bei Landesk Software (jetzt Ivanti) und in Technik- und Consulting-Positionen bei IBM Global Services.

Seit Juli 2023 ist Sven S. Grünholz im Vorstand des Branchenverbandes itSMF Deutschland tätig und übernimmt ab Mai 2025 die Rolle des Chairman. Innerhalb des Vorstandes verantwortet er das Fachforum Multi Provider Management sowie die Weiterentwicklung des Berufsbildes IT Servicemanager:in.

Lächelnder, älterer Mann mit Brille und Bart, trägt einen Anzug und sitzt in einem Raum mit Fernseher im Hintergrund.

Michel Stucki (PLAN IT)

Michel Stucki verfügt über langjährige Erfahrung im eCommerce- und eBusiness-Umfeld. Sein Fokus liegt auf einfachen, wirksamen Vorgehensmodellen wie Lean Startup und dem gezielten Einsatz neuer Technologien, die er seit über sechs Jahren insbesondere im Kontext von (Lean) Service Management in der Entwicklung von SERVALX einbringt.

Ein Mann mit Brille in einem schwarzen Anzug und weißem Hemd, draußen vor einem modernen Gebäude.

Michael Nussbaumer (M8)

Michael Nussbaumer ist IT/OT-Transformationsexperte, ehemaliger CIO und Träger des Swiss CIO Award. Als CIO eines Schweizer Energieversorgers baute er die IT von Grund auf neu auf und modernisierte die IT/OT-Infrastruktur – operativ, nicht nur konzeptionell.

Mit der M8 Agentur berät er heute Energieversorger und Betreiber kritischer Infrastrukturen strategisch in ihrer IT/OT-Transformation und begleitet sie bis zur Umsetzung. Seine Erfahrung aus CIO-Interimsmandaten, der Leitung komplexer Digitalisierungsprojekte und dem Einsatz als Change Manager in digitalen Krisen macht ihn zu einem Gesprächspartner, der die Sprache des Managements spricht – und die Realität der IT und OT kennt.

Ein Mann mit Brille, Bart und kurzen Haaren trägt einen Anzug und ein gestreiftes Hemd.

Matthias Wiesenauer (Deloitte)

Beschreibung kommt hier

Andreas Ebner (teamative) 

Andreas Ebner, Principal Consultant bei der teamative Germany GmbH, ist spezialisiert auf die strategische Gestaltung und Optimierung moderner Management- und Anwendungssystemen. Mit über 25 Jahren Erfahrung berät er Entscheider und Prozessverantwortliche dabei, Service Management als zentralen Hebel für den unternehmerischen Erfolg zu etablieren.

Sein Fokus liegt auf der Entwicklung effizienter Enterprise-Service-Management-Strukturen und der Etablierung leistungsfähiger Organisationen (CoE).

Als zertifizierter ITIL 4 Managing Professional verknüpft er dabei technologische Plattform-Strategien mit ganzheitlichem Business-Management, um IT- und Unternehmensprozesse zukunftssicher und skalierbar zu gestalten.

Jeannette Bastian (HENRICHSEN AG) 

Jeannette Bastian ist seit vielen Jahren in IT‑Service und Support zu Hause. Als Leiterin IT‑Service‑Management und Autorin von 5 Sterne für die IT beschäftigt sie sich mit einer zentralen Frage: Wie entsteht Service, der wirklich wirkt? Ihre Vorträge verbinden Praxis, Führung und echte Service‑Erlebnisse – jenseits von Tool‑Diskussionen und Prozessfolien.

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Zielgruppe

Die Smart Service Roadshow adressiert Entscheider:innen und Expert:innen im Service Management von serviceerbringenden Organisationen.

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